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Política de envío

ENVÍOS NACIONALES:

PENÍNSULA (España y Portugal) y BALEARES

En Vivaladiva todos nuestros productos tienen el IVA incluido en el precio. Si tu pedido es:

- Superior a 25€:  Los GASTOS DE ENVÍO  serán  GRATIS (Península y Baleares).

-  Inferior a 25€: La tarifa de gastos de envío será de 3,99€ de manera general.

Los pedidos dentro de la península y Baleares se enviarán por MRW y serán entregados en un plazo de entre 48 y 72 horas a no ser que se indique distinta fecha prevista para la entrega. (MRW dispone de opción contra rembolso por un coste adicional de 1,99€)

Los pedidos para Portugal se enviarán a domicilio mediante MRW (dispone de opción contra rembolso por un coste adicional de 3€) y serán entregados en un plazo de entre 48 y 72 horas a no ser que se indique distinta fecha prevista para la entrega.

Excepciones: No realizamos envíos a Madeira y Azores.

CANARIAS:

Los pedidos realizados para Islas Canarias serán enviados a través de la empresa de mensajería CORREOS.

Suelen ser entregados entre 5 y 10 días. Si tu pedido es:

Superior a 70€:  Los GASTOS DE ENVÍO  serán  GRATIS.

- Inferior a 70€:  La tarifa de gastos de envío será de 9,99€

Los envíos con destino a Canarias: Se facturarán sin IVA y será responsabilidad del cliente liquidar el importe del IGIC (Impuesto General Indirecto Canario) a la llegada del paquete. No nos hacemos responsables de las retenciones en aduanas y pagos extras.

* Para los envíos con destino a Canarias, Ceuta o países fuera de la Unión Europea, es necesario indicar el DNI, NIE o número de identificación fiscal.

IMPORTANTE: los pedidos enviados a la Oficina de Correos deben ser retirados antes de que pasen 15 días laborables. Una vez transcurridos los 15 días laborables, Correos nos devuelve automáticamente el paquete sin previo aviso. En el caso de que el cliente quiera recuperar el pedido, tendrá que abonar de nuevo los gastos de envío por valor de 6€. Si prefiere que se le devuelva el dinero, el abono será del valor de los productos menos 4€ correspondientes al coste de la devolución envío.

CEUTA:

Los pedidos realizados para Ceuta serán enviados a través de la empresa de mensajería CORREOS.

Suelen ser entregados entre 5 y 10 días. Si tu pedido es:

- Superior a 70€: Los GASTOS DE ENVÍO  serán GRATIS.

- Inferior a 70€: La tarifa de gastos de envío será de 9,99€

En envíos con destino a Ceuta: No nos hacemos responsables de las retenciones en aduanas y pagos extras. Además será responsabilidad del cliente liquidar el importe del Impuesto Local de Ceuta a la llegada del paquete.

* Para los envíos con destino a Canarias, Ceuta y países fuera de la Unión Europea, es necesario indicar el DNI, NIE o número de identificación fiscal.

En Vivaladiva nos gusta ofrecerte una experiencia de compra perfecta y completa. Por ello, te mantendremos al tanto del estado de tu pedido mediante emails y responderemos cualquier duda que tengas también por redes sociales.

Cuando un producto esté agotado, te indicaremos la disponibilidad de este y la fecha de envío podrá variar en función de la fecha disponible facilitada.

IMPORTANTE: los pedidos enviados a la Oficina de Correos deben ser retirados antes de que pasen 15 días laborables. Una vez transcurridos los 15 días laborables, Correos nos devuelve automáticamente el paquete sin previo aviso. En el caso de que el cliente quiera recuperar el pedido, tendrá que abonar de nuevo los gastos de envío por valor de 6€. Si prefiere que se le devuelva el dinero, el abono será del valor de los productos menos 4€ correspondientes al coste de la devolución envío.

Excepciones: No realizamos envíos a Melilla.

IMPORTANTE: Si su pedido supera los 15kg Vivaladiva se reserva el derecho a cancelar su pedido y devolverle su importe. 

ENVÍOS INTERNACIONALES:

 

ITALIA:

Todos los productos de nuestra web tienen el IVA incluido en el precio.

Enviamos solamente a la Península excepto a las Islas de Cerdeña y Sicilia.

Los métodos de envío son:

Bartolini:Envío gratuito si el pedido es superior a 50€. Si es inferior a la cantidad indicada el coste de envío es de 8,99€. El plazo de entrega es de 5 a 7 días desde la fecha de envío. Esta mensajería tiene el pago en el momento de la entrega por un coste adicional de 3,95 €.

GLS: Envío gratuito si el pedido es superior a 99€. Si es inferior al importe indicado, los gastos de envío son de 4,99€. El plazo de entrega es de 3 a 6 días a partir de la fecha de envío.

EXCEPCIONES ISLAS:

Los envíos a las islas se harán con la empresa de mensajería Bartolini

Cerdeña y Sicilia: 

- Si tu pedido es inferior a 99€: Los gastos de envío serán de 8,99€

- Si tu pedido es superior a 99€: Los gastos de envío serán gratuitos.

FRANCIA, BÉLGICA, ALEMANIA, PAISES BAJOS Y PRINCIPADO DE MÓNACO:

Todos nuestros productos aparecen con el IVA incluido en el precio.

- Si tu pedido es inferior a 70€: Los gastos de envío serán de 9,99€

- Si tu pedido es entre 50€ - 99€: Los gastos de envío serán de 1,99€

- Si tu pedido es superior a 99€: Los gastos de envío serán gratuitos.

Los pedidos de Francia y Bélgica se enviarán por GLS y se entregarán en un plazo de 4 a 6 días

LUXEMBURGO Y AUSTRIA:

- Si tu pedido es superior a 70€: Los gastos de envío serán gratuitos

- Si tu pedido es inferior a 70€: se cobrará un cargo adicional de 9,99€ por el envío a domicilio.

Enviaremos su pedido únicamente a través del transportista GLS. Podrían entregarse en un plazo de 7 a 10 días.

Los Productos se envían el mismo día en que se realiza el pedido, siempre y cuando éste se realice antes de las 17:30, y estarán listos para su entrega en un plazo de 5 a 7 días laborables (de lunes a viernes) después de haber realizado el pago, salvo que el producto esté agotado (en este caso, se comunicará al Cliente la nueva disponibilidad del producto).

SUIZA, POLONIA Y DINAMARCA:

Los gastos de envío tendrán un coste de 11,99€. 

Los Productos se envían el mismo día en que se realiza el pedido, siempre y cuando éste se realice antes de las 17:30, y estarán listos para su entrega en un plazo de 5 a 7 días laborables (de lunes a viernes) después de haber realizado el pago, salvo que el producto esté agotado (en este caso, se comunicará al Cliente la nueva disponibilidad del producto).

* En el caso de Suiza, las tasas aduaneras serán requeridas posteriormente a la entrega de su pedido y serán abonadas por el cliente

IMPORTANTE: Si su pedido supera los 15kg Vivaladiva se reserva el derecho a cancelar su pedido y devolverle su importe. 

 

PLAZO DE MANIPULACIÓN

  • PRODUCTOS EN STOCK: La mayoría de los pedidos se envían en un plazo entre 24/48h laborales desde la aceptación del pago, pudiéndose demorar hasta 72h en  épocas señaladas o con exceso de volumen de trabajo.
  • PRODUCTOS SIN STOCK: Estos productos están temporalmente agotados, el plazo normal de reposición de los productos varía en función de la procedencia de la marca y de los tiempos de gestión de los proveedores. Si tienes una duda urgente o llevas tiempo esperando escribe a info@vivaladivacosmetics.com y te responderemos en la mayor brevedad posible.

* Cuando procesemos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no le cobraremos importe alguno por dicho producto. 

ENVÍOS

Los envíos se realizan en los días establecidos por cada producto desde el pago aceptado y la confirmación del pedido. No obstante, hay casos en los que el envío se puede demorar debido a incidencias con el stock o con las direcciones de entrega.

Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, le llegará un email con la información y tracking de seguimiento del pedido para que pueda seguirlo en todo momento. Revisa la carpeta SPAM por si el email hubiera llegado ahí.

No obstante, siempre puede escribirnos a info@vivaladivacosmetics.com para conocer el estado de envío de su paquete.

 

INCIDENCIAS CON LA ENTREGA/ENVÍO

Si el paquete es devuelto por un motivo ajeno a TRENDING IMPORT S.L. (dirección incompleta o errónea, reúso del paquete, no recogida en la oficina, etc.) se podrá elegir entre abonar los gastos de envío de nuevo que serán de 5,00 € para envíos nacionales, 7 € para los envíos contra reembolso y 15,00 € para envío internacionales o la devolución del importe del pedido restándole esta cantidad.

Antes de confirmar el pedido, revise la dirección de entrega o si ya hubiese confirmado el pedido, se podrá rectificar la dirección de entrega en un plazo máximo de 24h, antes de que el pedido salga de nuestras oficinas enviando un email a info@vivaladivacosmetics.com. Una vez el pedido aparezca como entregado en nuestra página web, el coste del cambio de dirección será de 2,99 €.

Una vez enviado el pedido, tampoco se podrá cambiar el método de envío, en caso de necesitar cambiar de transportista, habrá que abonar un nuevo envío. Por ejemplo, si ha seleccionado envío a oficina de Correos y el pedido ya ha salido de nuestro almacén, solo podrá recogerlo en oficina de Correos, en caso de necesitar una entrega a domicilio, hay que abonar el importe de un nuevo envío.

Considere

*Si el cliente no pone la dirección correcta en el pedido y no nos notifica minutos después del pedido (antes de que el envío y paquete se procese ) y el paquete no puede ser entregado al estar la dirección incorrecta, no habrá opción a reembolso y un siguiente envío de dicho paquete irá a cargo del cliente y comprador.

*En caso de que al momento de entrega del pedido no se consiga contactar con el cliente se procede a notificar vía buzón y si en X días no se recoge el paquete de la oficina notificada, se remitirá a fabrica nuevamente habiendo perdido dicho paquete sin opción a reembolso.

*En caso de que se haya hecho ya el envío no será posible cambiar la dirección de entrega ya que los envíos están bajo la entrega de empresas externas a  Trending Import S.L. y no tenemos el poder de cambiar la dirección de entrega una vez el pedido ha sido enviado desde el almacén, por lo que el cliente se hace responsable de la perdida de paquete en caso de no haber indicado la dirección correcta, se haya cambiado de casa o similar.

Factores como los retrasos logísticos y el despacho de aduanas pueden afectar al plazo de entrega estimado.

Trending Import S.L. no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de los impuestos, tasas o aranceles aplicados al envío o tarifas que pueden ser aplicadas en aduanas por el paquete comprado, por lo que el responsable será el comprador y cliente de Vivaladivacosmetics aportando el valor requerido en la aduana sin poder tramitar devolución.

Para solicitar cualquier información o inquietud sobre el envío y la entrega, por favor, póngase en contacto con nosotros en info@vivaladivacosmetics.com

*Cualquier devolución sea por el motivo que sea el coste de envío de vuelta a los almacenes corre a cuenta del cliente. (Nosotros pagaremos el envío de dicho cambio para que el producto vuelva al comprador).

*Al comprar en nuestra web aceptas todos los términos mencionados por lo que si se cumplen no se podrá tramitar ningún tipo de reembolso. 

 

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